En este tutorial para cancelar un contrato o Plan telcel les narraré cuáles fueron las trabas que sufrí en el proceso de cancelación de un contrato con la compañía de telefónica celular que rige a todo México (Acá t3lcel) .

Existen varias formas de cancelar un contrato telcel pero todas convergen en lo mismo, al menos te tomará un par de idas al CAT (Centro de atención telcel) para poder dar fin a ese papel que firmaste sin leer las letras pequeñas y por el que seguramente estás pagando una cantidad de dinero muy grande.

En mi caso soy feliz con mi línea celular en un plan telcel Pro 1000, pero una ocasión cometí la tontería  de contratar una banda ancha por aquello de que un plan telcel plus no cuenta con muchos GB y así poder navegar más feliz con la laptop o la tablet. Oh Grave error contratar a telcel con su banda ancha.

Una vez pasado el tiempo de contrato y que me dispuse a cancelarlo pues rentar una banda ancha telcel no resultó tan buen beneficio como pensaba, entonces fui a un centro de atención a clientes telcel para solicitar la baja y ocurrió una conversación mas o menos así:

  • Hola que tal, vengo a cancelar una banda ancha telcel.
  • ¿Ya terminó su contrato?
  • Así es
  • Me permite el número celular de la banda ancha
  • El número es ########
  • Excelente, en efecto ya terminó el contrato pero para realizar la cancelación deberá de esperar un mes mas, le voy a pedir por favor venga en un mes para seguir con el proceso.
  • (¬¬) Está bien.

Pasó un mes, exactamente y fui al CAC Telcel nuevamente a cancelar la banda ancha y sucedió así:

  • Que tal, el mes pasado vine y me pidieron que viniera en un mes para poder cancelar una banda ancha
  • Claro que si, me permite el número telcel de la banda ancha
  • El número es #######
  • En efecto, ya puede realizar la cancelación solo que tiene que venir el día del corte y ya se pasó por 6 días por lo que no se puede realizar hoy la cancelación, le pido por favor que venga en 24 días para concretar su trámite
  • ¿Neta telcel?
  • Lo siento, así lo marca el sistema.
  • Ok ¿Hay algo más que hacer?
  • No, solo venga el día del corte.

Obviamente salí muy enojado del centro de atención telcel pues no es posible como en 2 meses no podía cancelar un contrato. Conté hasta 10 y a esperar 24 días.  Y así fue como el día de la fecha de corte a las 9 de la mañana me encontraba  en el mismo centro de atención a clientes para solicitar el trámite.

  • Vengo a cancelar un contrato telcel y ya tengo 2 meses que no me dejan hacer el trámite ¿me puede ayudar?
  • Claro que si, permítame verificar….. En efecto, ya puede realizar la cancelación y que bueno que vino hoy porque es el día preciso. Le paso la papelería
  • *Llené la papelería, firmas y mas firmas y wualá
  • Venga hasta mañana porque hay unos papeles que tiene que firmar el gerente
  • Ok.

Al siguiente día

  • Listo, su banda ancha ha quedado cancelada sin embargo como ya pasó la fecha de corte se le hará el cargo de este mes.
  • (¬¬)  No le creo que telcel me quiera cobrar de más  (sic) (sic)
  • Es por el sistema así lo marca.

Y así fue como me llevó 4 meses extras realizar la cancelación de un contrato con telcel.  Ahora se preguntarán

¿Cómo cancelar un contrato o plan de telcel fácilmente?

  1. Vayan a cancelar cuando ya cumplieron el contrato
  2. Asistan al centro de atención el día de corte
  3. Recuerden que solo el representante legal puede firmar la cancelación  (un tercero puede firmar cancelación solo con un carta poder del representante legal donde exprese el permiso de este tercero para cancelar el contrato tal en la fecha tal, el tercero deberá de llevar copia del ife del representante legal y una copia del acta constitutiva).

En mi caso desde la primera cita le pregunté a la cajera que me atendió que si le podía dejar firmados los papeles de cancelación y ella se encargaba de meterlos el día apropiado a lo que me dijo que “NOSOTROS NO HACEMOS ESO, USTED TIENE QUE VENIR EL DÍA DE CANCELACIÓN”

Esto aun pasa ahora en este año, ya que estamos en 2015 con la nueva ley de telecomunicaciones teóricamente tanto telcel, como telmex, movistar y cualquier telefonía de México deberá de hacer la cancelación de un servicio sin tanto problema, de hecho la reforma demanda que deberá de cancelarse tan fácil como es una contratación siempre y cuando la cuenta del usuario esté al corriente. Así que si tuviste o estás pasando por una mala experiencia te invito a levantar tu denuncia contra TELCEL ante la PROFECO para que les llamen la atención y te hagan válida tu cancelación a la brevedad y bien nos cuentes en los comentarios ¿cómo te fue y qué trámite tuviste que realizar? así entre mas personas que cuenten su experiencia todos pueden saber qué hacer para cancelar un contrato de telcel.

118 Comentarios

  1. duda me estan cobrando la mensualidad de un plan no recibi ni un telefono .no firme contrato y por medio de atencion al cliente via telefonica cancele el plan pero me llego la factura si no firme nada esto es valido???

  2. Hola….si ya no quiero el plan lo puedo cancelar? O Hasta que se termine? Lo que pasa que a mi prima fueron a su casa y le metieron un plan de 200 pesos al mes X 24 meses….pero a ella le dijeron que el chip estaba a su nombre y que era obligatorio agarrarlo qun tenIA qun dar 600 para dale el equipo….y. que era un sorteo..para no hacérsela cansada la engañaron….entonces hablo y le dijeron que len dan 3 meses gratis que Hasta febrero empezará a pagar los 200 pesos…pero yo nunca e tenido un plan ni como ayudarle ….espero me ayuden gracias

    • En teoría si, puedes cancelarlo en el momento que tu quieras, por aquello de la nueva ley donde “supuestamente” ya no te deben cobrar las rentas que tengas pendientes… Pero! Te cobran otra comisión (no recuerdo su nombre) que es prácticamente lo mismo pero un poco más económico, así que tendrás que esperar a que termine tu contrato, o bien, soltarles un billete para que te libres de ellos.

  3. Quiero cancelar mi linea, este es el ultimo mes de plazo forzozo mi fecha de corte es el día 3 de Noviembre, sin embargo mi contrato termina el 7, que día debo acudir ya que no quiero que me cobren el próximo mes que no voy a ocupar.

  4. hola quisiera me pudieran ayudar. sucede que tengo un plan con telcel de 200 pesos por mes. a mediados de agosto me llego por mensaje que debia $305 a pagar a finales de agosto. pero justo el dia 20 de agosto se descompone el celular y se apaga totalmente. el centro telcel esta a dos ciudades de mi domicilio y por falta de tiempo fui hasta hoy a reportar y a pagar segun yo lo que debia. me dicen que como ha pasado 2 meses ya debo $780 aun sin haber usado el telefono ni el chip. que el telefono ya no tiene garantia y que lo mas que podian hacer por mi era darme otro equipo pagando la diferencia y nuevamente un contrato por 2 años.les dije que queria cancelar y me dic en que debo esperar hasta el 2017.
    yo estoy pensando no pagar y que me busquen cuando ya este en buro de credito y ahi negociar. pero la verdad tengo muchas dudas. me puede alguien ayudar?

    • El cargo que te hacen está bien, es como si tu rentas una casa a alguien y esta persona no vive en la casa 2 meses, de todos modos le vas a cobrar la renta ¿no?. Tienes un contrato y como tal hay reglas a seguir. El cargo por cancelación es igual a la cantidad de meses que debes de contrato hasta el final de contrato. Yo nunca le he visto caso a cancelar antes de tiempo pues de nada te sirve pagar exactamente lo que debes si no le vas a dar uso a lo que representó ese pago. Mejor es seguir con el contrato sin exceder los límites y cuando estés a finales de contrato comenzar con el trámite de cancelación. Y si vuelves a sacar un plan tu usa tu equipo, así puedes cancelar cuando quieras .

  5. como se puede pedir que este liberado el numero que tenia plan con telcel,la cual es un numero empresarial y no puedo hacer mi portabilidad la cual se sigue ligado con ellos ya se concluyo el plan con telcel.existe un clausurado de cancelacion.???

  6. Hila hace 2 meses junio y julio deje de pagar mi plan x problemas económicos mi contrato vencio agosto dejo de venir mi recibo debo como $1000 pesos mi duda es si a un se sigue generando el adeudo del plan xq no eh cancelado ni firmado el contrató de cancelación qedo en $1000 ??? Mi deuda??? o siguen contándome la mensualidad???? Ayuda ….

  7. Como se calcula el porcentaje de adeudo por concepto del equipo cuando quieres cancelar el plan de forma anticipada y sacaste equipo con financiamiento? hay un porcentaje especifico de la cuarta mensual que se destina al pago del equipo?

  8. Buenas Tengo una duda, es la siguiente: yo renove un plan telcel en diciembre del 2015 a 24 meses con el equipo financiado por parte de telcel por lo cual entiendo el plan es forzoso debido al financiamiento por parte de TELCEL del equipo. Pero da la casualidad de que en Mayo de 2016 liquide ese financiamiento del equipo, por lo cual entiendo el equipo ahora es totalmente mio. Ahora bien deseo CANCELAR en plan telcel ME PUEDEN COBRARAN ALGUNA CUOTA PENALIZACION POR CANCELACIÓN ANTICIPADA??. Ya que por lo que entiendo y lei del contrato el plan es forzoso debido a que el equipo esta en una suerte de arrendamiento, pero al liquidar el costo del mismo, entiendo o quiero pensar que este deja de ser el objeto por el cual el plan se HACIA FORZOSO y que segun las nuevas reformas no tendrían por que cobrarme penalizacion alguna. Estoy en lo correcto??

    y segun mi contrato dice que puedo solicitar la cancelacion cualquier dia de la semana, se puede??

    de antemano agradezco la ayuda y consejos.

  9. Que tal yo acudi el dia 28 de Julio a cancelar de forma anticipada, pague 605 y me dijeron que como mi corte son los días 3 regresara el día 5 para ver si no me genero algún costo extra que me pudiera hacer mal historial? es posible eso cabe mencionar que estoy al corriente en mis pagos, en el primer pago se pago el proporcionar de los días usados mas una renta osea que telcel tiene una renta por adelantado mía.

    • Si es posible y si te recomiendo asistas porque “el sistema de telcel” es medio inepto y a veces no aplica los cambios que se solicitan por lo que pudiera llegar a generarte un historial malo y te meten a buró por un diero que ni debes y luego salirte de buró es un show porque tienes que ir a demostrar que no debes etc.

  10. Hola, contrate una banda ancha para tablet, y estuve a gusto con ella hasta que me llego un cobro altísimo por exceso de uso según Telcel. Yo uso poco los datos y los uso para navegar. Para ver videos y películas uso el Wifi. Pedí aclaración y según técnicos de Telcel no hay error en su medición. No estoy de acuerdo porque no.consumi lo que Telcel alega. Que puedo hacer en este caso?

  11. Hoy acudi a un centro telcel en Torreon Coah. para migrar de un plan de Post pago a prepago, luego de multiples trabas me fue autorizado pero me cambiaron el chip y me dijeron que este se activaria en 24 horas lo que considero un atropello ya que cuando compras o contratas la activacion es de inmediato. Ademas solicite el saldo al dia de hoy para pagar totalmente y se negaron aduciendo que seria hasta el proximo corte.
    Esta politica mercadologica de telcel es abusiva y tramposa.

  12. Hola buenas tardes. Hace dos años contrate un plan d renta y se vence precisamente mañana. Hace un mes me dijeron que no podía cancelar hasta el día d mañana que cumplo exactamente los dos años. El caso es que dicen que tengo que pagar una penalizacion por cancelar y que perderé mi numero . Que mi equipo quedará sin número. Pero yo cuando lo pedí ya traía mi número y les pedí que me dejaran usarlo para no perderlo y ahora resulta que me van a quitar mi linea. Qué puedo hacer??? Lo de pagar penalizacion no se por que si ya cumplí el periodo requerido pero el d la linea es el que mas me preocupa

  13. Hola, me alegra que comentes y respondas. Quisiera saber como cancelar pagando la penalización. Pero sin pagar todas las rentas que faltan. Tenía entendido que esa era la Reforma pero en Telcel me quieren cobrar la penalización más las rentas

    • no se pagan los meses restantes totateles. se paga el cargo x ekipo segun el plan k tengas. en tu factura vez el total de cargo x ekipo de cada mes y eso pagaran x cada mes k te falta… es decir en el plan telcel pro 500 el cargo x ekipo es de 121 mensuales digamos k te faltan 4 meses entonces para cancelar el plan tienes k pagar 484. es mas en tu factura en letras chiquitas te aparece el total si kieres cancelar anticipadamente tu plan.

  14. Hola, buenas noches. Mi caso es el siguiente:
    El mes pasado se cumplió mi contrato con telcel por 24 meses, asi que acudí el día que se cumplió al centro de atención a fin de cancelar la línea. Al estar ahí, y despues de un buen rato, el asesor que me atendió me convenció de renovar el plan pero ahora cambiando a uno más barato, las condiciones eran las siguientes: no pagaría nada inicial ya que no adquirí un nuevo equipo y la mensualidad sería de 200 pesos, con minutos y mensajes ilimitados, 1000 megas y redes sociales ilimitadas, mencionando que lo puedo cancelar en cualquier momento. Cabe decir que no firmé ningun documento.
    El día de ayer fue la fecha de corte, ya con el nuevo plan, la factura no me ha llegado y al consultar mi saldo en Mitelcel.com resulta que debo pagar 1,075 pesos. No me he excedido en el uso de megas ya que no utilicé ni el 10% de datos. ¿Qué puedo hacer? La verdad es que no pienso pagar una cantidad tan alta, me parece un robo, un fraude. Por un servicio pésimo, en el que el internet falla, he pasado días sin servicio y ahora salen con esto.
    Ojalá puedan asesorarme.

    • Eso mismo me sucedio yo tenia el plan plus 700 por 499. En pocas palabras no cometan el error de dejarse convencer de cambiarse a un plan de mejor costo por que ahora mi plan es el mismo que dixes de 199 y ahora resulta que me llegan cobros de servicios de terceros que yo nunca solicite el caso es q mis facturas siguen llegando de mas de 500. Por una o por otra ellos no pierden y buscan sacarte dinero por todos lados. No es posible que teniendo un plan Max de 199 mis facturas no bajen de 500 siendo que el internet es pesimo y solo uso limitadamente la línea por temor a cargos abusivos. Al diablo con TELCEL ya me tienen harto.

        • Hola buenas tardes, telcel no se hace responsable por servicios de terceros (lo sé porque a mime paso lo mismo y eso fue lo que me dijeron el telcel) y por lo general tienen un número telefónico para asistencia, cancelación o se pueden dar de baja por un msj de texto. Solo se tiene que googlear un poco para dar con los número telefónicos o con las instrucciones para cancelarlo con msj de texto.

          Saludos.

          • Hola en la aplicación mi telcel vienen identificados los servicios de terceros, te recomiendo que los des de baja desde la aplicación inmediatamente también te mide los megas usados pero no te dice con cuantos te excedes hasta quente llega la factura, en ese caso contrata un plan controlado, el saldo total no es el que llega en la factura, paciencia con eso

  15. Hola, yo no sé nada sobre celulares, así q necesito ayuda por favor….una persona me vende un iphone 6 (sé q es genuino y sin fallas y sin icloud) esta con Telcel. Q papelería debe entregarme? Debe ir a telcel a hacer cambio de dueño? Yo no sé de planes, pero si decido q no quiero telcel, yo puedo cancelar el plan, me costaría? Gracias.

  16. hola Buen dia espero me sepan indicar que hacer.. actualmente tengo 3 lineas a mi nombre por una pago 799 y por las otras dos 399 quiero cancelar el pago de 399 por uno de 199 (es el que necesito por el momento), no saque plan con equipos… solo pago los servicios.

    creen que tenga algún problema..

    espero haberme explicado.

  17. Buenas noches
    Yo contarte un Plan Pro 400 en el mes de diciembre 2015 con un equipo, el equipo lo solicite para uso de gps (waze), el problema es que el equipo no funciona adecuadamente, lo lleve antes del mes a un centro de atención y solo le hicieron un reset y la segunda vez que lo lleve al centro de atención y servicio se instalaron todo el sistema operativo completo. Al momento de venderme el equipo no me explicaron las garantías del cambio físico de equipo en los primeros 30 días aunque asistí al centro de atención dentro de los mismos. Yo me resisto a seguir pagando un plan en el cual no se esta cumpliendo las funciones por lo cual contrate, y perdiendo dinero ya que no puedo trabajar a tiempo completo por las fallas que presenta el equipo.
    Espero puedan ayudarme

    • Para equipos de gps como los gps trackers no funciona telcel por que no toma la señal gprs porque lo tienen restringido y no te sueltan la contraseña para el internet, para los gps trackers yo utilizo movistar, funciona muy bien yo he logrado configurar dos equipos y funcionan bien solo que el problema es cuando se acaba el saldo ;)

  18. Agradecería puedan darme alguna orientación en mi caso que creo es un poco complicado. Años atrás cuando aún no manejaba créditos, le pedí a un amigo me sacara un equipo en plan de renta y aceptó. De mi parte, le pagué puntualmente, tanto que a la fecha aún conservo el plan, pero hoy día que cuento con Internet tanto en la oficina como en donde vivo, considero que pagar un poco más de 700 al mes es excesivo, por lo que al menos quisiera poder cambiar mi plan o de plano cancelarlo, pero me he topado que como yo no soy el titular de la línea, no procede mi solicitud. La situación es que mi amigo enfermó y aunque al día de hoy se encuentra mejor, no quedó del todo bien, por lo que de mi parte sería de muy mal gusto solicitar a su familia verlo con el fin de que me firme una carta poder para yo poder hacer el cambio o cancelación. He explicado esto a telcel y rotundamente se niegan a aceptar la petición, aún cuando si revisaran la procedencia de los pagos, todos vienen de mi cuenta y no de mi amigo. El plan forzoso hace mucho tiempo que venció, pero he seguido pagando puntualmente las mensualidades para conservar el servicio, mas creo que es tiempo de reducir ese gasto con los nuevos planes de telcel, al menos por la mitad. ¿Alguna idea para que pueda hacer el cambio que busco?

    • :-P definitivamente no queda de otra que acudir a él ya que o va él o llevas una cartapoder. La otra es que falcifiques la firma pero igual necesitas copia del IFE. Y pues si le explicas a su familia que lo requieres para no dejarle la deuda deberían de entenderlo.

    • Ve con otra compañia (AT&T), pideles que quieres cambiar tu numero con ellos, se generara un codigo que te llegara al celular ese se lo das al operador y al otro dia tu numero esta migrado. AT&T te dará un chip de ellos con un numero temporal y cuando se haga el cambio de compañia tu numero aparecera en ese chip. Con telcel ya solo te llegara el cobro proporcional del ultimo mes, en el peor de los casos una mensualidad completa. puedes quedarte creo que 3 meses en la otra compañia, si no te gusta te puedes regresar a Telcel con el mismo procedimiento.

      • Hola, el procedimiento lo puedes hacer por telefono yo acabo de hacerlo, el plan esta a nombre de mi mama.. al preguntar si era la titular dije que si y me pidieron algunos datos de “identificacion” o “seguridad” que fueron faciles si pueds conseguirlos con tu amigo, era la direccion de donde se factura, fecha de nacimiento y nombre completo. te quieren poner trabas ofreciendote mas cosas pero no te dicen la informacion completa, por ejemplo yo cambie de un plan 500 a uno de 200$ SUPUESTAMENTE, lo que se le paso decirme al operador era que el servicio no estaba limitado asi que pague facturas de hasta 1000$.. Asi que ojo! y otra cosa, asegurate de hacerlo sin adeudos y antes de tu fecha de corte!

  19. Esto no tiene que ver com tu comentario pero sk sabem algo y pueden ayudarme se los agradeceria
    Mi plan es de 498 pesos es controlado, mas la renta del equipo de 450 en la factura aparece el cobro de la renta fel equipo mas 721 pesos mi pregunta es si es controlado por que me cobran 300 pesos de mas??

    • si se paga penalizacion pero es proporcional dependiendo de tu plazo en el contrato lo dice
      0-25% de plan se paga el 100% de penalizacion
      25-50% de plan se paga el 75%
      50-75% de plan se paga el 50%
      75% o mas de plan se paga el 25%

  20. Hola necesito saber si es cierto lo de la cancelación de plan forsozo sin penalización con la nueva ley de telecomunicaciones yo cambie fe equipo al año y 3 meses con financiamiento y termino en enero 2016 mi plan y ahora pregunte y me dicen que renovó contrato cuando cambie mi equipo es una estafa ocupo De su ayuda yo voy al corriente …

  21. Les tengo buenas noticias: acabo de cancelar mi plan Telcel a través del chat en su sitio Web. La verdad es que no lo puedo creer, ya estaba mentalizado a pasar horas en el Centro de Atención a Clientes, por lo tanto decidí acudir al chat para pedir los requisitos exactos y me dijeron que se podía cancelar por ese medio. El único punto a tomar en cuenta es que el número de pierde completamente y también pierden sus puntos telcel. Si desean cambiar de Plan a Amigo, tendrán que acudir al Centro de Atención a Clientes.
    Espero que esto les pueda ayudar a otros también.

    • Que buena noticia! Estoy por cambiarme a movistar, mi telefono es desbloqueado entonces espero no tener que ir a telcel para nada. Alguien sabe que pasa con mi plan de telcel una vez realizada la portabilidad? se cancela en automatico o lo tengo que cancelar personalmente? Gracias!

      • No se si ya realizaste tu tramite, yo acabo de utilizar el chat para cancelar, y me informaron que dado que realice la portabilidad del numero, la linea queda automáticamente cancelada ya que ahora pertenece a otra compañia, lo único es que tengo que pasar a pagar la ultima factura y pedir una carta de no adeudos para estar mas seguro.

  22. Un saludo!!
    Bueno tengo una duda, lo que pasa es que yo contraté un plan hace como 7 meses más o menos lo que pasó es que no pague 1 mes y medio y me cancelaron la línea luego fui a pagar y los dos meses tengo un plan de 999 mensuales cuando me llegó el recibo del siguiente mes me cobraron el doble bueno más me cobraron 2300 en un mes dicen que es por la garantía pero yo al contratar no deje dicho pago!! Al día de hoy llevo como 3 meses que no pago de echo mi hermano me ayudó a sacar la línea porque él tiene… Así que se puede decir que tiene 2 líneas a él no se le a cancelado la línea el paga normal y ps la vdd tengo pena que le corten el servicio por culpa esque es mucho dinero lo que me solicitan yo quiero llegar a un acuerdo pero como le puedo hacer o a donde puedo acudir ellos dicen que tengo que pagar todo de un jalón y ps son más de 4000 así que que puedo hacer??

  23. tengo pocos días que contrate un plan de banda ancha de 3gb telce no me funciona para nada bien quiero cancelarlo pero mi contrato es de 12 meses que es lo que seria recomendable hacer para poder cancelarlo ya que no pienso seguir pagando por algo que no me cirve porfavor ayúdenme y alguien me puede recomendar un internet que funcione bien

    • Que tal. Bueno primero habrá que ir al centro de atención a que verifiquen qué podría ser la falla. En un dado caso que te cambien la banda ancha por una 4g LtE (si es que te dieron una solo 3g). Segundo es que la zona donde la estés usando tenga internet 3g o 4g tle ya que si no hay esas redes pues no tendrás cobertura de alta velocidad y ahí no podrás hacer nada ya que el servicio que contrataste si funciona pero no en la zona donde lo estás utilizando. Aquí podrías ir a la profeco y alegar que te auxilien en el trámite de cancelación sin penalización o con una baja penalización diciendo que nunca te dijeron que en la zona donde la usaste no habría buena cobertura o que no tendría señal de alta velocidad para la 4G

  24. Yo tengo un contrato forzoso a dos años que termina el 29 de diciembre, sin embargo mi fecha de corte es los días 12 de cada mes, mi pregunta es, cuando debería acudir al CAC a a cancelar? El 29 de diciembre o el 12 de diciembre? obviamente no quiero que me cobren días de más pues lo que mas deseo es de una vez zafarme de esa compañía y cambiarme a Movistar. Tienen algún impedimento para migrarme de postpago a prepago? o estan obligados a hacerlo?

  25. Yo no se porque siguen pasando estas cosas de que “el sistema solo deja cancelar el dia de corte” si gracias al contrato tenemos todas las de ganar:

    “OCTAVA.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
    Sin perjuicio del resto de las obligaciones a su cargo establecidas en el presente Contrato, LA EMPRESA se obliga a:

    Implementar la solicitud de cancelación que en cualquier momento haga el CLIENTE a través de los medios convenidos o por el mismo medio en que contrató los Servicios. La cancelación no exime al CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas y, en su caso, al pago de la Pena Convencional por Equipo que resulte aplicable.”

    En otras palabras, si a un dia de corte quieren que te chutes los otros 29, con esta cláusula nos los podemos atorar.

  26. Dar de baja telcel, EN DOS SIMPLES PASOS, las compañías son unos hijos de p@%”?!! de México, se hicieron millonarios a costillas de la gente con un servicio deficiente y aparte la hacen cansada para la cancelación, aquí les va la solución, lo he aplicado 2 veces:

    Paso Uno: vas a profeco, y les dices que no tienes trabajo y no puedes pagarlo, por que no tienes chamba.

    Paso Dos: Citan a personal de telcel, al ver que no tienes trabajo y ninguna ley te obliga a pagar todo su
    dichoso plan, por que no tines, llegas a una negosacion de cero pesos por que no tienes por logica, te
    aguantas sin desistir hasta que se le este haciendo tarde al buey ese que te mandan con un pinche
    traje todo apretado por lo marrano que esta, dandoce su importacia dice que page, los meses que
    debe, y eso es todo, no les ves su jeta nunca mas.

    Nota: antes tienes que dejar de pagar por lo menos un mes.

  27. Tengo un plan telcel y voy iniciando, ya lo quise cancelar, porque son unos abusivos, primero me dijeron que al mes iba a empezar a pagar, y me cobraron a los 6 dias un consumo, les dije que no habia consumido, pero me dijeron que eran 33 pesos de la renta cobrada por equivalencia, la pague, al mes me cobraron excesivamente, pregunte porque y me dijeron que por las llamadas realizadas, les dije que no las habia hecho pero no tenia como comprobar, me dijeron que podia pagar 50 mas por una factura, pero que dudaban que me fueran a devolver algun peso, y qeu podia aumentar el pago de mi plan para brindarme el servicio, me aguante y apgue, y el siguiente mes me dijeronque tenia que pagar 15 dias antes que proque habia un problema con mis referencias, y les volvi a decir que el cobro estaba por encima, y no me hicieron caso, antes de vencerse el siguietne mes, volvi a marcar y no pare hasta que “se deron cuenta que el cobro era por un servicio que en mi navegacion se habia activado, lo que no entiendo es como se activan mis datos si yo no doy permiso, eso no es una invasion a mi privacidad y seguridad? yo no di de alta esos servicios, ni abri los mns que me enviaron no recuerdo haber navegado en club bikini, ni club armonia, pero si se abre algun link, acaso no me tienen que pedir mi aceptacion? y si no me la piden como determinan quien soy, quien les brinda esa informacion, porque eso es delicado, eso es invasion a mi privacidad…si me ha todado que ciertas aplciaciones sobre todo en las de peliculas te piden tu numero y te mandan un codigo, pero kyo JAMAS di mi numero. Solo quisiera saber como proceder, proque me van a cobrar lo que ya se “consumio”, acaso esto no es fraude en colusion por brindar mis datos????

    • No con una simple aplicación un click en el lugar equivocado no es necesario que la compañía te pregunte si quieres ya que eres tu en una manera descuidada la que hace click en el lugar equivocado o nabegas de una manera irresponsable.

      De mi parte tengo ya 6 años con plan y las únicas veces que e pagado más de mi tarifa es cuando telcel te cobran la anualidad de ai en adelante mi costo mensual no pasamas de 1 peso de la tarifa real

  28. Hola fui a cancelar mi plan hace 15 días, me quedare en plan amigo con ese mismo numero, ese día me dieron una hoja de cancelación y redimieron mis puntos y me dieron un chip para activarlo con mi mismo numero en amigo hoy 12 de septiembre.la línea en plan aun esta activa, mi plazo forzoso se cumplió ayer, crees q hayan ignorado ese trámite? Tendré q volver a ir a preguntar quizás tenga q pagar estos tres días más de servicio. Gracias

  29. Hola mi plan se habia vencido hace un par de meses hace 15 día fui a renovar mi plan solo que no había el telefono que yo quería así que me ofrecieron otro ya que me convencieron lo compre di una diferencia pero en cuanto empece a usarlo me di cuenta

    Hola mi palan se venció hace unos meses fuí a renovar y al no haber el telefoo que yo buscaba contrate otro por sugerencia de la persona que me atendió pero el telefono es una porqueria se me pausa y el internet es un asco que puedo hacer para cancelar sin que pague mucho o como le puedo hacer para que me lo cambien por otro no tiene ni 15 días que lo adquiri.Gracias si alguien pudiera ascesorarme al respecto se los agradecería mucho buen día.

    • Tendrás que ir a telcel a llevarlo a revisión para descartar que no sea el teléfono el que esté mal. Aunque también puede ser que eligieras un teléfono de bajas prestaciones, por ejemplo siempre te dan gratis teléfonos básicos . Por desgracia al ir a quejarte a telcel de nada te servirá argumentar que elegiste el teléfono por sugerencia de la persona que te atendió ya que el usuario final en este caso tu eres el único responsable de lo que eliges y lo que estás recontratando. Para cancelar tu plan lo puedes hacer pero tendrás que pagar una multa por cancelación anticipada y que te cambien el teléfono por uno mejor no está dentro de las cosas que hace u ofrece telcel. Mi recomendación es que vendas el celular a alguien que le baste esa potencia la cual a ti no te sirvió pero hay personas que solo usan el teléfono para hablar, y listo con ese dinero lo uses para comrpar otro mejor. Puedes ir a mercadolibre y buscar el modelo del celular que tienes para darte una idea de cuánto puedes ganarle, solo le bajas unos 500 o mil pesos sobre el precio de mercadolibre ya que toma en cuenta que el teléfono puede tener poco uso pero no es nuevo pues ya fue usado y la gente preferirá comprar uno nuevo por 500 pesos mas salvo que el “como nuevo” cueste al menos 500 pesos menos. saludos

  30. Tengo un plan de renta libre con Telcel y quiero hacer la potabilidad de mi numero con AT&T, por lo que he leído, actualmente es muy fácil hacer el cambio, pues ni siquiera tengo que avisar a Telcel y más por que mi contrato es libre, pero me gustaría saber si debo hacer el tramite en determinado momento para que no me vayan a cobrar un mes de servicio que ya no me de Telcel (los conozco) mi fecha de corte son los días 30 de cada mes.

    Aunque es un caso diferente, mencionaste que lo mejor es tramitar las cancelaciones 15 días antes de la fecha de corte (en mi caso sería solicitar la portabilidad), pero no sé si lo hago 15 días antes de la fecha me vayan a querer cobrar el mes completo, o si lo hago poco antes del día 30 me vayan a querer cobrar el mes siguiente.

    Gracias.

    • Buena pregunta, te responderé lo que supongo ya que no lo sé a ciencia cierta pero en teoría debería de ser así. Tienes que ir a cancelar el contrato aunque sea libre (entiendo que es uno de los planes que no sacas a meses forzosos debido a que tu pones el equipo y solo haces el contrato del servicio) tendrás que ir a cancelarlo algunos días antes de tu FECHA DE CORTE (importante que sea la fecha en que corta porque muchas personas la confunden con la fecha en que pagas) entonces quedará cancelado para el día del corte y ese mismo día tramitar la portabilidad. Saludos

    • Hola Adalwolf. Yo acabo de pasar una situacion similar a lo que platicas, de cambiarme de telcel a iusacell con la diferencia q yo tenia un plan forzoso que cumpli hasta la fecha final q marcaba el contrato. Lo que hice yo fue ir al dia siguiente q finalizo mi contrato con telcel ir a iusacell a dar de alta un paquete libre pq contaba con equipo propio, me dieron un numero provisional y llenaron el formato pata la portabilidad de mi numero que tenia en telcel. Me dijeron q tenia q cancelar con telcel para q no me siguieran cobrando. Y ese mismo dia por la tarde en la pagina de internet de telcel en el chat solicite mi cancelacion de la linea, me quisieron convencer de renovar contrato y les dije que no estaba interesada, me dijeron q perderia mi numero, mis beneficios y q en 6 meses no podia regresar a telcel. Nunca les mencione q ya tenia contrato con att y q ya habia pedido la portabilidad del numero. Al final me dijeron q solo tenia q pagar los dias de servicio de mi fecha de corte hasta ese dia de la cancelacion y ese mismo dia en la tarde cortaron la linea pq ya no existia mi numero y 24 hrs despues ya tenia hecha la portabilidad de mi numero x parte de att. Mi consejo es q vayas un dia despues de tu fecha de corte para q no te quieran cobrar tantos dias., en tu caso no deberia ser tan complicado tampoco porque estas en un plan libre q es como en automatico quedo el mio al terminar el plan forzoso.Espero te sirva la informacion. Saludos

      • Hola. Mi contrato termina el 27 de noviembre y la fecha de corte es el 26. Me recomiendan ir el día q termina mi contrato? O ir un día antes? Y no saben si cobran por salirte de telcel. Esq alguna vez me la hicieron y quisiera saber si eso lo siguen haciendo por fa!

  31. Hola disculpa yo hace 3 meses fui a renovar contrato xq keria el sony m 2 aqua pero… Cuando me llego mi nueva factura era la nueva penalización de 3000
    La cual antes estaba en 6000
    X el equipo pague 3800
    Pero ahora en este mes de agosto me llego 650
    La dichosa fianza anual de telcel
    Eh sido puntual en mis pagos pero ahora ya kiero pagar la penalización para cambiar a unefon
    Mu duda es… Podré hacer este movimiento o tendré que esperar los dos años.

  32. Hola Mi contrato forzoso termina el 19 de septiembre que es el ultimo corte y se cumplen los 24 meses. Que debo hacer para que me cancelen inmediatamente después de esa fecha y no quieran cargar ni un mes mas pues este 8 de septiembre pago mi mensualidad 24. Saludos.

  33. Hola, buenas tardes, mi plazo forzoso termina el próximo 12 de septiembre. Es cierto que hay que hacer una pre solicitud de cancelación? Tiene caso ir ahorita al cac? O me espero hasta el doce, (mi fecha de corte es el 10 de cada mes) porque me imagino que el ultimo cargo a mi tarjeta será por ahí del 14 de septiembre y no quiero pagar más días una vez que acabe el plazo. Saludos y de antemano gracias.

  34. Contrate un plan telcel, se renovo automaticamente y deje de pagarlo ahora tengo un adeudo de 3 meses+1(aprox 2500) que este servicio telcel lo cancelo pero me siguen cobrando. que puedo hacer ??
    gracias !!

    • Pues tienes que ir al cat a cancelarlo formalmente siguiendo el procedimiento anterior, mientras no firmes renovación puedes cancelar en cualquier momento una vez vencido el plazo forzoso del contrato, aunque si te van a cobrar los meses de servcio extra aunque no lo hayas utilizado.

  35. Hola. La verdad estoy muy confundida con mi contrato. Tengo un contrato con banda ancha móvil 2gb de año y medio que se cumplió hace más de dos años. Tengo una duda, si consumo más datos de los que son en el paquete, me los cobran cada mes o se pueden acumular y puede que ahora deba mucho. No he ido a cancelar porque el contrato está a nombre de mi mamá y la verdad tengo miedo de que nos cobren mucho, o sea que los datos adicionales que he consumido en muchos meses los deba. Yo cada mes pago mi renta, y me cobran 100, 200 pesos más. Pero no sé, tengo el temor de que deba más. Le agradeceré mucho que me resuelva esa duda, me urge llevar a mi mamá a que cancele el servicio de banda ancha. Saludos y gracias.

    • Que tal Diana, no debes nada de más, cuando debes mucho te cortan el servicio, esos 100 a 200 pesos de más que te cobran es por el consumo adicional, lo que si te recomiendo es que si vas a seguir usando el servicio vayas a hacer un nuevo contrato ahora a menos tiempo como a 12 meses que es lo mínimo que te permiten pero como ya tienes el equipo de banda ancha ya se pagó con el primer contrato y entonces ya no tienes que pagar ningún extra por el equipo de banda ancha. Ahora la cosa es que hagas un nuevo contrato con alguno de los nuevos planes que te dan muchísimos más GB comparado con los contratos de hace años atrás. Saludos

  36. Que tal yo ya termine mi contrato de internet telcel ya desde hace 1 año y ya me aburrió lo voy a dar de baja y alto que parece y he leído es un proceso cansado mi renta mensual es de 324$ a lo que se lesuma la otra mensualidad de esos rateros dde telcel entonces en resumen me saldrá en 650$ por esperar los 30. Días?

    • Pues puedes no pagar, solo te meterán en buro de crédito y cuando quieras salir del buro tendrás que pagar todo el adeudo + multas. O puedes pagar mes con mes, no te conviene cancelar faltando tanto ya que es es mucho dinero el que te pedirán, algo así como el 70% de lo que te falta

          • Que tal Angel. No te pueden meter a la cárcel así de sencillo y se llevará un rato en llegar a eso
            Si ya no puedes pagar lo mejor es que vayas a conciliar la deuda para que se pause y establezcan un plazo para pagarla (la cancelación) o bien sigas pagando el contrato (esto es lo que yo recomendaría para que no desperdicies el dinero pues si cancelas te cobrarán mucho y ni tendrás el servicio de todos esos meses que te cobrarán).

            Lo primero que hará telcel es colocarte en buró de crédito, con esto te van a negar todo posible crédito a futuro, en bancos, para casa, auto, inclusive hasta para contratar teléfono o cable podrás tener problemas ya que serás catalogado como usuario moroso.

            Si no pagas hay dos posibilidades, la primera es que ellos mismos te hablarán para conciliar un acuerdo de pago y hasta que no pagues no te quitan de buró. La segunda es que proceda a una demanda judicial donde te harán un máximo de 3 citatorios para presentarte en el mp a declarar por qué no puedes pagar, si no asistes en ninguno de estos citatorios después de la tercera vez que lo envían se gira una orden de aprensión en tu contra por huir de la ley :-P pero esto sería ya en el peor de los casos ya pasados mas un año que no pagas y que no das la cara por ningún medio.

            Saludos

            • hola k tal para preguntar sobre mi caso el 16 dew agosto del 2015 me toca cambio de equipo y con eso conlleva a renovacion de contrato mi duda es k kiero cancelar ya mi contrato pero no se si acepto el equipo y me renuevan contrato y depues de unos dias puedo cancelar mi contrato sin penalisaciones, ya k supuestamente la nueva reforma dice k despues del 11 de agosto si contrataste un plan lo puedes canselar sin penalizaciones

            • ¿No le dicen el vivo? :-P no podrías hacerlo así pues al renovar equipo renuevas contrato y en la reforma de telecomunicaciones establece que no se te cobrarán multas y recargos por cancelación, sin embargo el equipo que obtienes en la renovación lo tendrías que saldar en su totalidad o te meten a buró y aparte bloquean el dispositivo por imei al no estar pagado totalmente. :(

            • Creo que estás confundido estimado AyMirrey y estas asustando al anónimo temeroso. En este país nadie es apresado por deudas de carácter puramente civil (como es el caso), lo cual esta consagrado en el Art. 17 o 18 de la Constitución Pólitica de los Estados Unidos Mexicanos, lo único procedente, como lo indica el Códico CIvil del Distrito Federal vigente, en sus Arts. del 1320 al 1328, por tratarse de un contrato Civil-Mercantil es el embargo de bienes del deudor (y que se compruebe que estén a su nombre) por un máximo de tres veces el monto del adeudo, como las demandas siguen siendo un trámte largo y engorroso , y el servicio se lo cortarán al momento que pase un mes sin pagar pues lo único que va a pasar es que lo van a estar jodiendo un buen rato los cobradores ( a los que puede tranquilamente mandar al carajo) y, eso sí , luego de 90 días de no pagar será reportado al Buró de Crédito con las consecuensias conocidas. Pero solo durante seis años, despues borrón y cuenta nueva.

  37. Hola ¿qué tal?, mi contrato terminará el 27 de julio pero mi fecha de corte es en el número 7, asumo que si voy desde el 27 cobrarán lo proporcional del 8 de julio al 27 ¿pero así aseguro que no me cobrarán agosto?
    (Aunque en esta vida no hay nada seguro xD)

  38. HOLA, BUENOS DIAS, LES PLATICO MIS PROBLEMA QUE TENGO CON TELCEL TENGO EN PLAN MI NUMERO, MI CONTRATO LO REALIZÈ EN MES DE MARZO DEL 2012 ENTONCES DESDE ESE TIEMPO CADA AÑO ME AGREGAN LA CANTIDAD DE $200.00 , PERO CUANDO YO VUEVO A FIRMAR EL CONTRATO ES EN EL MES DE SEPTIEMBRE 2014 SOLO PASARON 6 MESES Y YA ME AGREGARON LOS $200,00 PESOS, QUE POR TENER UN AÑO MAS SERVICIO, ALGUIEN SABE QUE SABE QUE HACER PARA DEJAR DE SEGUIR CON ESTE CONTRATO YA NO KIERO MAS ES UN ROBADERO CON TELCEL….. ASESORENME, SALUDOS.

    • Te recomiendo que vayas desde hoy mismo que estamos a un mes de tu fecha de vencimiento ya que tienes que tramitar el papeleo y ese se tarda desde una hasta 4 semanas. Así el día de fin de tu contrato ya solo asistes a firmar y no tendrás que esperar un mes mas.

    • Debes ir al día siguiente que vence tu plan; te lo digo porque justo el 12 de abril cancele mi plan que venció el día 10. De hecho quería cancelarlo antes (día 5 de abril) y tenia que pagar $490 por cancelación anticipada así que esperé que venciera el día 10 y el 12 lo cancelé.
      Fui muy rápido el trámite, solo te pedirán tu IFE y que quien caya a cancelar sea la titular de la cuenta. Es importane que no tenga adeudo en tu cuenta para poder cancelar. ESepero te sea de ayuda esta info. Saludos,

  39. Estoy muy enojada no se que hacer yo ya puedo cancelar pero me,dicen q tengo q pagar lo q, debo yo no me opongo a,pagar solo q no se me hace,gusto q,me quieran cobrar mas de lo q,me dicen por q,mi plan se vencía el 4 y cada 3 era mi día de facturación y no me quieren cancelar q,puedo hacer

  40. Hola contrate un plan telcel donde si conservaba mi numero movistar me regalan 6 rentas. Pero ya lo quiero cancelar pues me cobran servicios que no tengo y además nextel me esta gustando mas. Lo contrate el 11-11-2014 se puede cancelar? Es el plus yodo destino 375 equivale a 400 pesos mensuales alguien me puede orientar y aproximadamente cuanto tendré que pagar? O cuando lo puedo cancelar

    • Depende a cuantos meses hiciste tu contrato telcel tendrás que esperar hasta cumplir con el contrato o pagar una multa por cancelación pero esa varía según el tipo de contrato, plan elegido etc. Apenas en un centro de ateción telcel te podrían dar el monto exacto o llama a *111 para preguntar . Saludos

  41. Hola quisiera saber en que apartado de la reforma, o del reglamo de IFETEL me puedo sustentar para cancelar mi plan con telcel, me quedan 8 meses de contrato y segun tengo entendido gracias a las nuevas reformas puedo cancelar sin pagar las rentas restantes mas que unicamente lo que me resta de pagar por el equipo, sin embargo en telcel de todas formas me quieren cobrar el restante de los meses que me quedan, asi que necesito saber con que documento puedo defenderme para que no me hagan ese cobro indebido. Gracias.

    • Hola amigo, te explico no existe como tal un articulo donde exprese lo que necesitas, un amigo tambien tenia ese problema y lo que le comentaron en telcel fue que como su contrato lo hizo antes de que aplicaran las nuevas reformas no procedia a dicho acuerdo, por lo que tuvo que pagar el total de meses restantes,

      saludos.

  42. HOLA, van dos veces que los de telcel me marcan, pidiendo copias de mi contrato o pidiéndome que firme el contrato si me lo mandan al domicilio o que si puedo pasar al centro de atención a clientes telcel a volver a firmar el contrato que renové hace un par de meses, la verdad no quiero ir a firmarlo de nuevo, considero que es error de ellos perder el contrato, puedo dejar de usar este plan y hacerme el tonto y no pagar? que consecuencias tendría esto?

  43. Hola. Que alguien me ayude renove contrato telcel ase 5 meses por que sake una lines nueva entonses hoy no puedo pagar las dos lineas. Al mes pago $1200 de las dos que ago ayudenme no kiero irme a buro de credito

  44. Buenas tardes, seré conciso, yo de plano quiero ya cancelar el servicio de telefonía por que ya no lo quiero, deseó alegarles mal servicio.. En este dos mil quince (2015) puedo hacerlo? aunque me tenga que quedar medio día peleandoles que su servicio es pesimo? Saludos

  45. Por si a alguien le sirve.

    Mi plan venció el 10 de diciembre del 2014 y definitivamente no pienso continuar pagándole a telcel. Hoy llamé al *111 (mi corte de factura es los días 10) y pedí hacer la cancelación. El ejecutivo me informó que tendría que pagar la parte correspondiente a el mes que llevo desde que venció mi contrato y que me enviarían un nuevo chip en el sistema prepago a mi casa en tres días hábiles, conservando mi número. Intentó convencerme de usar un plan abierto o alguno más económico, pero en realidad no fue problema.

  46. Me pueden dar el numero de mi plan en un chip de preparó? (Tengo un plan plus 700 y se termina el contrato en 9 meses) o ¿puedo cancelar mi plan aún faltando meses? ¿cuanto me cobrarían?

    • Si puedes cancelar tu contrato telcel faltando meses pero te van a cobrar una comsión por cancelación. Lo ideal es esperar a finalizar y cuando termine podrás seguir usando tu chip, solo tendrás que pagarlo de 100 a 200 pesos por uno nuevo el cual estará libre de contratos y así mantendrías tu mismo número. Saludos

  47. Tenía plan telcel, el cual ya había cumplido su tiempo forzoso, por lo que lo cancelé por los altos costos y abusos. Lo hice muy sencillo, es importante llamar un dia antes de la fecha de corte al *111, no tener adeudos y estar preparado para recibir muchos posibles beneficios y “privilegios” que perderás por darte de baja, ten paciencia y no caigas en la tentación ya que te van a llenar de información y aunque le pidas ir directo a la cancelación, te dirán que es parte del proceso de cancelación, darte toda esa “valiosa” información.
    Después de mi exitosa baja del plan telcel, el cual tardó alrededor de 35 minutos, me pidieron que acudiera al centro de atención para que me entregaran un chip con el mismo número en modalidad prepago y asi, me dirigí a movistar para cambiarme de telefónica.

  48. Hola, gracias por la interesante información.
    Me puedes ayudar un poco más? Mi contrato fue firmado el 16/1/2013 por 24 meses en GDL pero me he mudado al DF en este inter, vence el 16/01/2015, la fecha de corte son los días 18. ¿Puedo cancelar en cualquier centro de atención? en que fecha es la indicada para ir a cancelar, el 16 o espero hasta el 18 de enero?
    Muchas gracias por tu atención.

    Saludos!

  49. Yo cancelé mi plan de telcel muy fácil solo acudí el día de mi corte y exactamente el día que terminaba mi plazo forzoso.

    Al inicio me quisieron poner trabas pero no pudieron

    Llegue con la intención de cancelar y me dicen si permitame un momento, checó en su computadora y se fue, después regresa y me dice usted firmó su contrato un día después por lo que tendrá que esperar a mañana o dos días más si no quiere que se le cobre un mes más… Por fortuna yo llevaba mi contrato y se lo muestro y le digo No, yo firme el contrato en esta fecha y aquí dice que se termina hoy, así que quiero cancelar y no me pueden cobrar mas… El empleado se quedó sorprendido y me dice permitame un momento se va y regresa con los papeles a firmar, no me pudo decir que no se puede ese día… Duré como 40 minutos firmando y haciendo el tramite, me dio mi nuevo chip y salí ya sin obligación con TELCEL.

    Una recomendación es acudir el día de corte de tu factura y llevar tu contrato

    Saludos.

  50. que tal yo cancele despues de tambien de muchos meses y al final cancele pague la cuenta que tenia para dejarla en ceros y me dieron mi hoja de cancelacion y no me an cortado el servicio de hecho me dieron un chip para migrar mi numero a prepago y veo en mi saldo a pagar que ya debo una mensualidad mas la debo pagar o ya se la p.. porque ya tengo mi hoja donde dice que ya cancele y la factura del chip de migracion? o me pueden seguir cobrando??

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